TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului kokoontea.ro, precum și condițiile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentul document, în condițiile aplicabile.

1. IDENTITATEA VÂNZĂTORULUI

Site-ul kokoontea.ro și magazinul online disponibil prin intermediul acestuia sunt operate de:

Smart Bar Solutions S.R.L.
CUI: RO30853190
Sediu social: Șos. Alba Iulia, nr. 55, sc. C, et. 2, ap. 37, Sibiu, Sibiu
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Smart Bar Solutions S.R.L. este Vânzătorul produselor comercializate prin intermediul kokoontea.ro.

„Kokoon Tea” reprezintă denumirea comercială utilizată pentru magazinul online și nu reprezintă o entitate juridică distinctă de Smart Bar Solutions S.R.L.

2. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document:

Site – kokoontea.ro și magazinul online disponibil prin intermediul acestuia.

Vânzător – Smart Bar Solutions S.R.L.

Client – persoana fizică sau juridică ce utilizează Site-ul și/sau plasează o Comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, conform legislației aplicabile.

Produs – orice bun disponibil spre comercializare prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile legislației aplicabile.

Cont – secțiunea Site-ului accesibilă Clientului prin intermediul datelor de autentificare, dacă această funcționalitate este utilizată.

3. UTILIZAREA SITE-ULUI

Site-ul poate fi utilizat pentru consultarea informațiilor despre Produse, plasarea Comenzilor și utilizarea funcționalităților puse la dispoziție.

Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul în conformitate cu legislația aplicabilă și să nu întreprindă acțiuni care pot afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

Smart Bar Solutions S.R.L. poate actualiza structura, aspectul și funcționalitățile Site-ului atunci când acest lucru este necesar.

4. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

Smart Bar Solutions S.R.L. depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe Site să fie corecte, complete și actualizate.

În pagina fiecărui Produs pot fi prezentate, după caz, denumirea, prețul, cantitatea, ingredientele, caracteristicile, modul de preparare sau utilizare, imaginile și alte informații relevante.

Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, condițiile de fotografiere, caracteristicile naturale ale Produsului sau modificările de ambalaj realizate de producător.

Aceste diferențe nu înlătură obligația Vânzătorului de a furniza Produse conforme cu Contractul și cu informațiile relevante prezentate consumatorului.

5. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui Produs în coș, fără finalizarea Comenzii, nu reprezintă rezervarea acestuia.

Dacă un Produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat. Dacă Produsul a fost deja achitat, suma aferentă va fi restituită în condițiile aplicabile.

6. PREȚURI

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării Comenzii, cu excepția eventualelor erori evidente.

Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea Comenzii.

În cazul promoțiilor sau reducerilor, condițiile aplicabile sunt afișate pe Site.

7. PLASAREA COMENZII

Pentru plasarea unei Comenzi, Clientul selectează Produsele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate în procesul de checkout.

Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul poate verifica și modifica Produsele, cantitățile, datele de contact, informațiile de livrare și facturare, metoda de livrare și metoda de plată.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte.

8. CONFIRMAREA ȘI PROCESAREA COMENZII

După plasarea Comenzii, Clientul primește informații privind înregistrarea acesteia la adresa de e-mail furnizată.

Înregistrarea automată a Comenzii nu reprezintă, în toate situațiile, acceptarea definitivă a acesteia.

Vânzătorul poate contacta Clientul pentru verificarea sau clarificarea informațiilor necesare procesării Comenzii.

O Comandă poate să nu poată fi procesată, de exemplu, dacă Produsul nu mai este disponibil, datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, plata nu poate fi confirmată sau există o eroare evidentă privind Produsul, prețul ori alte informații esențiale.

Dacă pentru o Comandă care nu poate fi executată au fost deja încasate sume, acestea vor fi restituite în condițiile aplicabile.

9. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a Comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar online prin EuPlătesc;
• plata la livrare;
• transfer bancar;
• alte metode afișate în procesul de checkout, dacă este cazul.

În cazul plăților online cu cardul, tranzacția este procesată prin intermediul procesatorului de plăți.

Smart Bar Solutions S.R.L. nu solicită transmiterea prin e-mail sau telefon a codului PIN sau a datelor complete de securitate ale cardului.

10. FACTURAREA

Factura este emisă de Smart Bar Solutions S.R.L., pe baza informațiilor furnizate de Client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor necesare facturării.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată și/sau prin alte mijloace electronice disponibile pe Site.

Pentru întrebări privind facturarea, Clientul poate contacta Vânzătorul la comenzi@kokoontea.ro.

11. LIVRAREA

Produsele sunt livrate prin metodele disponibile și afișate în procesul de finalizare a Comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, Clientul poate selecta livrarea la adresă, Easybox/punct de ridicare sau o altă metodă disponibilă.

Costurile de livrare pornesc de la:

Easybox – de la 14 lei, TVA inclus
Livrare la adresă – de la 21 lei, TVA inclus

Pentru Comenzile cu o valoare de peste 150 lei, transportul este gratuit, în condițiile afișate pe Site.

Costul exact aplicabil Comenzii este afișat înainte de finalizarea acesteia.

12. TERMENUL DE LIVRARE

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea Produselor, momentul plasării Comenzii, metoda de plată, destinație, metoda de livrare și operatorul de curierat.

Termenul estimativ este afișat sau comunicat Clientului acolo unde această informație este disponibilă.

În perioadele promoționale, în apropierea sărbătorilor, în perioade aglomerate sau în alte situații independente de Smart Bar Solutions S.R.L., pot apărea întârzieri.

13. PRIMIREA ȘI VERIFICAREA COLETULUI

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm semnalarea situației operatorului de curierat.

Dacă după deschiderea coletului este identificat un Produs deteriorat, lipsă, diferit față de cel comandat sau o altă problemă, Clientul poate contacta Vânzătorul la comenzi@kokoontea.ro.

Pentru verificarea situației, este utilă transmiterea numărului Comenzii, denumirii Produsului, descrierii problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Lipsa unei sesizări în termen de 24 sau 48 de ore de la primirea coletului nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea Produsului.

14. DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din Contract fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.

Dacă o singură Comandă conține mai multe Produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului Produs.

15. EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE ȘI FORMULARUL DE RETUR

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.

Formularul trebuie transmis înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Consumatorul își poate comunica decizia de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă la:

comenzi@kokoontea.ro

Utilizarea Formularului de Retur facilitează identificarea și procesarea solicitării, însă nu reprezintă singura modalitate prin care poate fi exercitat dreptul de retragere.

Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

16. RETURNAREA PRODUSELOR

După comunicarea deciziei de retragere, Produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Detaliile necesare pentru expedierea returului sunt comunicate în cadrul procedurii de retur.

Costurile directe aferente returnării Produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care Smart Bar Solutions S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

17. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul are dreptul să examineze Produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate fi responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Păstrarea ambalajului original și, după caz, a accesoriilor, etichetelor și celorlalte elemente cu care Produsul a fost livrat este recomandată atunci când este posibil, deoarece acestea pot facilita identificarea Produsului și procesarea returului.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere.

Nu se aplică o taxă prestabilită de recondiționare și nici o taxă calculată automat în funcție de o eventuală diferență de preț la revânzarea Produsului. Eventuala diminuare a valorii se analizează în raport cu manipularea Produsului și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata returului.

18. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație.

În funcție de natura concretă a Produsului și de situație, acestea pot include, printre altele:

• Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• Produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

În cazul Produselor alimentare, aplicarea unei excepții se stabilește în funcție de natura concretă a Produsului și de condițiile prevăzute de lege.

Simplul fapt că un Produs este alimentar nu înseamnă automat că acesta este exclus de la dreptul de retragere.

19. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Smart Bar Solutions S.R.L. rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

Costul livrării standard inițiale este rambursat în condițiile prevăzute de lege.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită, costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni nu trebuie rambursate, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare.

Pentru Comenzile achitate la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de consumator.

Condițiile complete sunt disponibile în Politica de Retur.

20. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIA LEGALĂ

Smart Bar Solutions S.R.L., în calitate de Vânzător, răspunde față de consumator pentru conformitatea Produselor, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru bunurile care intră sub incidența OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de lege.

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea Produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea Contractului.

Repararea sau înlocuirea Produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Responsabilitatea legală a Smart Bar Solutions S.R.L. față de consumator nu este transferată furnizorului sau producătorului.

21. SESIZAREA PROBLEMELOR PRIVIND PRODUSELE

Dacă un Produs este deteriorat, greșit sau prezintă o posibilă neconformitate, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

comenzi@kokoontea.ro
0731 738 564

Pentru verificarea situației, este utilă transmiterea numărului Comenzii, denumirii Produsului, descrierii problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.

Recomandăm comunicarea problemei cât mai curând posibil după constatarea acesteia pentru a facilita verificarea și soluționarea situației.

Nu se aplică însă un termen general de 24 sau 48 de ore a cărui depășire să conducă automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea Produsului.

Pentru informații suplimentare, consultă pagina Garanții și conformitatea produselor.

22. CONTUL DE CLIENT

Dacă Site-ul permite crearea unui Cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru utilizarea corespunzătoare a Contului.

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și să actualizeze datele relevante atunci când acestea se modifică.

23. COMUNICĂRI COMERCIALE

Transmiterea comunicărilor comerciale se realizează în condițiile legislației aplicabile.

Atunci când acestea se bazează pe consimțământ, persoana vizată se poate dezabona utilizând mecanismul disponibil în mesajele primite sau celelalte modalități puse la dispoziție.

Retragerea consimțământului pentru comunicări comerciale nu afectează comunicările necesare procesării și executării unei Comenzi.

24. DATE CU CARACTER PERSONAL

Smart Bar Solutions S.R.L. prelucrează date cu caracter personal, după caz, pentru procesarea Comenzilor, plăți, facturare, livrare, gestionarea retururilor, soluționarea reclamațiilor, comunicarea cu Clienții și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informațiile complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

25. COOKIE-URI

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în condițiile prezentate în Politica privind fișierele Cookie.

Utilizatorii își pot gestiona preferințele prin mecanismele disponibile pe Site, în funcție de configurația acestuia.

26. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele vizuale și elementele de design, este protejat în condițiile legislației privind proprietatea intelectuală.

Aceste materiale aparțin Smart Bar Solutions S.R.L. și/sau titularilor de drepturi de la care sunt utilizate în mod legal.

Utilizarea neautorizată a conținutului Site-ului nu este permisă.

27. RĂSPUNDERE

Smart Bar Solutions S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și securității Site-ului.

Accesul poate fi temporar întrerupt pentru mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau din alte motive independente de Vânzător.

Nicio prevedere din prezentul document nu are ca scop excluderea sau limitarea drepturilor consumatorului ori a răspunderii Vânzătorului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare nu este permisă de lege.

28. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legislației aplicabile.

29. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind Site-ul, Produsele sau Comenzile, Clientul poate contacta:

Smart Bar Solutions S.R.L.
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Pentru identificarea mai rapidă a unei Comenzi, recomandăm comunicarea numărului acesteia.

30. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Smart Bar Solutions S.R.L. urmărește soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri cu Clienții.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în condițiile legii.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

31. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Nicio prevedere nu poate fi interpretată în sensul restrângerii drepturilor acordate consumatorilor prin dispozițiile legale obligatorii.

32. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Smart Bar Solutions S.R.L. poate actualiza prezentul document ca urmare a modificărilor legislative, modificării funcționalităților Site-ului sau a modului de desfășurare a activității.

Versiunea actualizată și data ultimei modificări vor fi afișate pe Site.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite de consumatori în baza Contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

33. DOCUMENTE COMPLEMENTARE

Prezentul document se completează, după caz, cu:

• Politica de Retur;
• Politica de Confidențialitate;
• Politica privind fișierele Cookie;
• Garanții și conformitatea produselor;
• Comanda și livrarea produselor;
• Cum cumpăr;
• FAQ;
• celelalte informații relevante disponibile pe Site.

În cazul actualizării acestor pagini, informațiile trebuie menținute în concordanță cu prezentul document și cu legislația aplicabilă.

34. CONTACT

Pentru informații privind Produsele, Comenzile, plata, livrarea, facturarea, retururile sau prezentul document:

Smart Bar Solutions S.R.L.
CUI: RO30853190
Sediu social: Șos. Alba Iulia, nr. 55, sc. C, et. 2, ap. 37, Sibiu, Sibiu
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Pentru solicitarea unui retur și exercitarea dreptului de retragere poate fi utilizat Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro sau poate fi transmisă o declarație neechivocă la comenzi@kokoontea.ro.