Termeni si Conditii
TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 15 septembrie 2026
Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului kokoontea.ro, precum și raporturile comerciale dintre Smart Bar Solutions S.R.L. și persoanele care utilizează site-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termene și Condiții și, atunci când este necesar, că le acceptă.
1. Identitatea Vânzătorului
Magazinul online Kokoon Tea este operat de:
Smart Bar Solutions S.R.L.
CUI: RO30853190
Nr. Registrul Comerțului: J32/951/2012
Sediu social: Șos. Alba Iulia nr. 55, sc. C, et. 2, ap. 37, Sibiu, județul Sibiu
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564
În cuprinsul prezentului document, Smart Bar Solutions S.R.L. va fi denumită în continuare „Vânzătorul”.
„Kokoon Tea” reprezintă denumirea comercială sub care este operat magazinul online.
2. Definiții
În sensul prezentului document:
Vânzător – Smart Bar Solutions S.R.L.
Site/Website – magazinul online disponibil la adresa kokoontea.ro și paginile/subdomeniile aferente.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
Client/Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.
Cont – secțiunea site-ului accesibilă utilizatorului pe baza datelor sale de autentificare și prin intermediul căreia pot fi gestionate informații referitoare la acesta și la comenzile sale.
Produs/Bun – orice produs oferit spre vânzare pe site.
Comandă – solicitarea transmisă Vânzătorului prin intermediul site-ului prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Conținut – textele, imaginile, elementele grafice, mărcile, logo-urile, materialele video și celelalte informații disponibile pe site.
3. Utilizarea site-ului
Accesarea site-ului este permisă în scopul informării cu privire la produsele comercializate și al achiziționării acestora.
Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul cu bună-credință și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.
Vânzătorul poate lua măsurile tehnice necesare pentru prevenirea fraudelor, accesului neautorizat, atacurilor informatice sau altor utilizări abuzive ale site-ului.
Informațiile furnizate de utilizator în cadrul procesului de comandă sau de creare a unui cont trebuie să fie corecte, complete și actualizate.
4. Produsele și informațiile prezentate pe site
Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile referitoare la produse, inclusiv denumirea, descrierea, ingredientele, cantitatea, prețul și imaginile acestora, să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au rol de prezentare.
Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de dispozitivul și ecranul utilizat pentru vizualizarea site-ului, condițiile de fotografiere sau, în cazul produselor naturale ori realizate manual, de particularitățile firești ale produsului.
Aceste eventuale diferențe nu limitează obligația Vânzătorului de a livra produse conforme cu Contractul și cu caracteristicile prezentate consumatorului.
În cazul în care este identificată o eroare evidentă privind informațiile, caracteristicile sau prețul unui produs, Vânzătorul va informa Cumpărătorul înainte de executarea Comenzii, atunci când acest lucru este posibil.
5. Prețurile
Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.
Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat pe site în momentul plasării acesteia, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă.
Costurile de livrare sunt afișate separat în coșul de cumpărături și/sau înainte de finalizarea Comenzii.
În cazul promoțiilor și reducerilor, acestea sunt aplicate în condițiile afișate pe site și în limita stocurilor disponibile.
Atunci când este afișată o reducere de preț, prețul de referință este stabilit în conformitate cu legislația aplicabilă.
6. Plasarea și confirmarea Comenzii
Cumpărătorul poate plasa o Comandă prin adăugarea produselor dorite în coș și parcurgerea etapelor necesare finalizării Comenzii.
Înainte de transmiterea Comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile, metoda de livrare, costurile aferente și informațiile introduse.
Prin transmiterea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și complete.
Primirea automată a Comenzii de către sistem nu reprezintă în mod necesar acceptarea acesteia de către Vânzător.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării Comenzii de către Vânzător pe un suport durabil, conform legislației aplicabile.
În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil sau Comanda nu poate fi executată, Cumpărătorul va fi informat, iar eventualele sume deja achitate pentru produsele care nu mai pot fi furnizate vor fi rambursate.
7. Plata
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a Comenzii.
Pentru plățile online cu cardul, procesarea tranzacției este realizată prin intermediul EuPlătesc.
Datele complete ale cardului utilizat pentru plată nu sunt solicitate de Smart Bar Solutions S.R.L. prin e-mail sau telefon.
Factura aferentă Comenzii este emisă în conformitate cu legislația aplicabilă, pe baza datelor furnizate de Cumpărător.
Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte și complete necesare facturării.
8. Livrarea comenzilor
Comenzile sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere. În prezent, serviciile de livrare sunt efectuate prin Cargus și Sameday, în funcție de metoda de livrare disponibilă și selectată.
Costurile de livrare
Livrare la Easybox: de la 14 lei.
Livrare la domiciliu: de la 21 lei.
Costul exact al livrării este afișat în coș și/sau înainte de finalizarea Comenzii.
Transport gratuit
Pentru comenzile cu o valoare de peste 150 lei, transportul este gratuit, în condițiile afișate pe site și aplicabile Comenzii respective.
Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este afișat sau comunicat Cumpărătorului în cadrul procesului de comandă, în funcție de metoda de livrare disponibilă.
Pot exista întârzieri determinate de situații independente de Vânzător, precum perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteorologice, evenimente de forță majoră sau întârzieri ale operatorului de curierat.
Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Politica de livrare.
9. Dreptul de retragere și returnarea produselor
9.1. Termenul de retragere
Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din Contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.
În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei Comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.
9.2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Smart Bar Solutions S.R.L. cu privire la decizia sa înainte de expirarea perioadei de retragere.
Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului sau prin mijloacele electronice puse la dispoziție pe site.
Site-ul pune la dispoziția consumatorului funcția online pentru exercitarea dreptului de retragere, conform cerințelor legale aplicabile.
Utilizarea funcției online nu limitează posibilitatea consumatorului de a comunica retragerea prin alte modalități permise de lege.
9.3. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau legislația prevede altfel.
9.4. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Deschiderea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Eventuala diminuare a valorii va fi analizată în funcție de situația concretă și în conformitate cu legislația aplicabilă.
9.5. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație.
În funcție de natura produselor comercializate, acestea pot include, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid și bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Aplicarea unei excepții va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile prevăzute de lege.
10. Rambursarea sumelor în cazul retragerii
În cazul retragerii valabile din Contract, Smart Bar Solutions S.R.L. va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.
Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu trebuie rambursate.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate, fără suportarea unor comisioane ca urmare a rambursării.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele.
11. Produse neconforme și garanția legală de conformitate
Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
Smart Bar Solutions S.R.L., în calitate de Vânzător, răspunde față de consumator pentru conformitatea produselor, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.
Pentru bunurile care intră sub incidența OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:
-
repararea produsului;
-
înlocuirea produsului;
-
reducerea proporțională a prețului;
-
încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit în condițiile legii și care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate.
Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de înlocuirea bunurilor atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
O eventuală recomandare de a comunica rapid deteriorările observate la primirea coletului are rolul de a facilita verificarea și soluționarea situației și nu limitează garanția legală sau celelalte drepturi ale consumatorului.
Sesizările privind produsele neconforme pot fi transmise la:
Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Garanția produselor.
12. Reclamații privind produse deteriorate în timpul transportului
Recomandăm Cumpărătorului să verifice starea exterioară a coletului la momentul primirii.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm semnalarea acestora curierului și contactarea Smart Bar Solutions S.R.L. cât mai curând posibil.
Dacă după deschiderea coletului se constată că un produs a fost deteriorat în timpul transportului, Cumpărătorul ne poate transmite informațiile și, dacă este posibil, fotografii relevante la adresa:
Comunicarea rapidă ne ajută să verificăm situația cu operatorul de curierat, însă lipsa unei sesizări în termen de 24 sau 48 de ore nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
13. Facturarea
Pentru produsele achiziționate, Smart Bar Solutions S.R.L. emite documentele fiscale în conformitate cu legislația aplicabilă.
Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a informațiilor necesare emiterii facturii.
Factura poate fi transmisă în format electronic și/sau pusă la dispoziția Cumpărătorului prin mijloacele disponibile pe site.
14. Contul de client
Atunci când site-ul oferă posibilitatea creării unui Cont, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.
Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate.
În cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a Contului, utilizatorul trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.
15. Comunicări comerciale
Transmiterea newsletterelor și a altor comunicări comerciale se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu opțiunile exprimate de utilizator.
Pentru newsletter este utilizat serviciul Mailchimp.
Atunci când comunicările sunt transmise în baza consimțământului, utilizatorul își poate retrage consimțământul în orice moment, inclusiv prin utilizarea linkului de dezabonare disponibil în mesajele primite.
Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
16. Protecția datelor cu caracter personal
Smart Bar Solutions S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislația aplicabilă.
Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru procesarea comenzilor, facturare, plată, livrare, gestionarea conturilor și solicitărilor, comunicări comerciale, securitatea site-ului, analiză și marketing, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.
Pentru funcționarea magazinului sunt utilizați, în funcție de serviciul respectiv, furnizori precum Gomag, EuPlătesc, SmartBill, Cargus, Sameday și Mailchimp, precum și servicii Google și Meta, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate și în funcție de opțiunile privind cookie-urile.
Informațiile complete privind prelucrarea datelor și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
17. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului și, în funcție de opțiunile utilizatorului, pentru analiză, măsurare și marketing.
Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site, atunci când consimțământul este necesar.
Informațiile detaliate sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.
18. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv, fără a se limita la texte, elemente grafice, logo-uri, fotografii, materiale video, denumiri comerciale și elemente de design, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Utilizarea, reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
Utilizarea site-ului nu conferă utilizatorului drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului acestuia.
19. Răspunderea Vânzătorului
Smart Bar Solutions S.R.L. răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale contractuale și legale față de Cumpărător.
Nicio prevedere din prezentele Termene și Condiții nu trebuie interpretată ca limitând sau eliminând drepturile consumatorului conferite prin dispozițiile legale imperative.
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar instrucțiunilor, avertismentelor sau destinației normale a acestora, în măsura permisă de lege.
Vânzătorul nu poate exclude prin prezentele Termene și Condiții răspunderea care îi revine în mod obligatoriu potrivit legislației aplicabile.
20. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și recunoscut de legislația aplicabilă.
Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor situației respective.
21. Sesizări și reclamații
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind comenzile și produsele achiziționate, Cumpărătorul poate contacta Smart Bar Solutions S.R.L. la:
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564
Sesizările vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.
22. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul apariției unui diferend, părțile vor încerca, atunci când este posibil, soluționarea acestuia pe cale amiabilă.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legislației aplicabile.
Utilizarea unei proceduri alternative de soluționare a litigiilor nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
23. Legea aplicabilă
Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.
Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin procedurile alternative disponibile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.
Prezentele Termene și Condiții nu limitează drepturile de care beneficiază consumatorii potrivit normelor imperative aplicabile.
24. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Smart Bar Solutions S.R.L. poate modifica prezentele Termene și Condiții atunci când este necesar, inclusiv pentru adaptarea la modificări legislative, modificarea serviciilor oferite sau a modului de funcționare a site-ului.
Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea în vigoare și pusă la dispoziția Cumpărătorului la momentul încheierii Contractului.
Versiunea actualizată a documentului va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări.
25. Contact
Pentru întrebări privind prezentele Termene și Condiții:
Smart Bar Solutions S.R.L.
CUI: RO30853190
Nr. Registrul Comerțului: J32/951/2012
Sediu: Șos. Alba Iulia nr. 55, sc. C, et. 2, ap. 37, Sibiu, județul Sibiu
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564