AJUTOR

Ai nevoie de ajutor cu o comandă sau de mai multe informații despre produsele disponibile pe kokoontea.ro?

Suntem aici pentru a te ajuta. Mai jos găsești principalele informații de care poți avea nevoie înainte sau după plasarea unei comenzi.

Comenzi

Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, produsele disponibile, modificarea datelor unei comenzi sau alte întrebări legate de procesul de cumpărare, consultă pagina Cum cumpăr.

Dacă ai plasat deja o comandă și ne contactezi în legătură cu aceasta, te rugăm să ne comunici și numărul comenzii, pentru a putea identifica mai ușor solicitarea.

Livrare

Informațiile despre metodele de livrare, costurile de transport și condițiile aplicabile sunt disponibile în pagina Comanda și livrarea produselor.

Costul exact al livrării este afișat și în procesul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Plată și facturare

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Pentru întrebări privind o plată, o factură sau datele de facturare, ne poți contacta la comenzi@kokoontea.ro.

Atunci când solicitarea se referă la o comandă existentă, te rugăm să menționezi numărul acesteia.

Retururi

Dacă dorești să returnezi un produs sau să exerciți dreptul de retragere, consultă Politica de retur, unde sunt prezentate condițiile, termenele și modalitatea de returnare.

Pentru solicitările privind un retur ne poți contacta la comenzi@kokoontea.ro.

Probleme cu un produs

Dacă ai primit un produs care prezintă o problemă, este deteriorat sau consideri că nu este conform cu ceea ce ai comandat, contactează-ne și descrie situația constatată.

Pentru a ne ajuta să verificăm mai rapid solicitarea, ne poți transmite:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii relevante, dacă este posibil.

Solicitările pot fi trimise la comenzi@kokoontea.ro.

Informații despre produse

Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre un produs, ingrediente, preparare, disponibilitate sau alte caracteristici, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.

Vom încerca să îți oferim informațiile disponibile pentru produsul respectiv.

Întrebări frecvente

Pentru răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, plată, retururi și produse, consultă pagina Întrebări frecvente (FAQ).

Contact

Nu ai găsit informația de care aveai nevoie?

Ne poți contacta folosind:

Smart Bar Solutions S.R.L.
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Pentru solicitările referitoare la o comandă existentă, te rugăm să menționezi numărul comenzii în mesaj.