COMANDA ȘI LIVRAREA PRODUSELOR

Prezenta pagină conține informații privind plasarea, procesarea, plata și livrarea comenzilor efectuate prin intermediul kokoontea.ro, magazin online operat de Smart Bar Solutions S.R.L.

1. Plasarea Comenzii

Comenzile se plasează online, prin intermediul kokoontea.ro.

Pentru plasarea unei Comenzi, Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coșul de cumpărături și completează informațiile solicitate în procesul de finalizare a Comenzii.

Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, datele de livrare și facturare, metoda de livrare, metoda de plată și valoarea totală a Comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături fără finalizarea Comenzii nu reprezintă rezervarea produsului.

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

2. Înregistrarea și procesarea Comenzii

După plasarea Comenzii, Clientul primește informații privind înregistrarea acesteia la adresa de e-mail furnizată.

Înregistrarea automată a unei Comenzi nu reprezintă, în toate situațiile, acceptarea definitivă a acesteia.

Smart Bar Solutions S.R.L. poate contacta Clientul pentru verificarea sau clarificarea informațiilor necesare procesării Comenzii.

În anumite situații, o Comandă poate să nu poată fi procesată, de exemplu dacă:

• produsul nu mai este disponibil;
• informațiile furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte și nu pot fi clarificate;
• plata nu a fost autorizată sau confirmată, atunci când este necesară plata în avans;
• există o eroare evidentă privind produsul, prețul sau alte informații esențiale;
• există alte situații obiective care împiedică executarea Comenzii.

Dacă o Comandă achitată nu mai poate fi executată, sumele încasate vor fi restituite în condițiile aplicabile.

3. Prețurile produselor

Prețurile produselor sunt afișate pe kokoontea.ro în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării Comenzii, cu excepția eventualelor erori evidente.

Costurile aferente livrării sunt afișate separat înainte de finalizarea Comenzii.

În cazul promoțiilor sau reducerilor, condițiile aplicabile sunt prezentate pe site.

4. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a Comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar online, prin intermediul EuPlătesc;
• plata la livrare;
• transfer bancar;
• alte modalități disponibile și afișate în procesul de finalizare a Comenzii, dacă este cazul.

În cazul plăților online cu cardul, tranzacția este procesată prin intermediul procesatorului de plăți.

Smart Bar Solutions S.R.L. nu solicită Clientului transmiterea prin e-mail sau telefon a codului PIN ori a datelor complete de securitate ale cardului.

5. Facturarea

Factura aferentă produselor achiziționate este emisă de Smart Bar Solutions S.R.L., pe baza informațiilor furnizate de Client.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date complete și corecte pentru emiterea documentelor fiscale.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată în cadrul Comenzii și/sau prin alte mijloace electronice disponibile pe site.

Pentru întrebări privind facturarea ne poți contacta la comenzi@kokoontea.ro.

6. Modalități de livrare

Produsele comandate prin kokoontea.ro sunt livrate prin metodele disponibile și afișate în procesul de finalizare a Comenzii.

În funcție de produsele comandate, destinație și opțiunile disponibile, Clientul poate avea posibilitatea de a selecta:

• livrarea prin curier la adresa indicată;
• livrarea la Easybox/punct de ridicare;
• alte modalități de livrare afișate pe site, dacă este cazul.

Metodele disponibile pentru fiecare Comandă sunt cele afișate în procesul de finalizare a acesteia.

7. Costul livrării

În prezent, costurile de livrare pornesc de la:

Easybox – de la 14 lei, TVA inclus

Livrare la adresă – de la 21 lei, TVA inclus

Costul exact aplicabil Comenzii este afișat înainte de finalizarea acesteia și poate varia în funcție de metoda de livrare și de condițiile aplicabile Comenzii.

8. Transport gratuit

Pentru Comenzile cu o valoare de peste 150 lei, transportul este gratuit, în condițiile afișate pe kokoontea.ro.

Dacă există promoții speciale privind transportul gratuit, condițiile acestora vor fi afișate separat pe site.

9. Termenul de livrare

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, momentul plasării Comenzii, metoda de plată, destinația coletului, metoda de livrare selectată, activitatea operatorului de curierat, perioadele promoționale, sărbătorile legale sau alte situații care pot influența procesarea ori transportul Comenzii.

Termenul estimativ aplicabil este afișat sau comunicat Clientului, acolo unde această informație este disponibilă.

10. Predarea Comenzii către operatorul de curierat

După pregătirea Comenzii, coletul este predat operatorului de curierat corespunzător metodei de livrare selectate.

Clientul poate primi informații privind expedierea și, dacă sunt disponibile, date pentru urmărirea coletului.

Clientul trebuie să se asigure că informațiile de contact și datele de livrare furnizate sunt corecte.

11. Imposibilitatea efectuării livrării

În situația în care livrarea nu poate fi realizată din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de Client, a imposibilității contactării acestuia, a neridicării coletului sau din alte motive independente de Smart Bar Solutions S.R.L., coletul poate fi returnat expeditorului.

Pentru o nouă expediere pot fi aplicabile costurile de transport corespunzătoare noii livrări, acestea urmând să fie comunicate Clientului înainte de efectuarea unei noi expedieri.

12. Verificarea coletului la livrare

Recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a coletului la momentul primirii acestuia.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm semnalarea situației operatorului de curierat.

Dacă după deschiderea coletului este identificat un produs deteriorat, lipsă, greșit sau o altă problemă, Clientul este rugat să contacteze Smart Bar Solutions S.R.L. cât mai curând posibil.

Pentru verificarea mai rapidă a situației, este util să fie transmise:

• numărul Comenzii;
• denumirea produsului;
• o descriere a problemei;
• fotografii ale produsului și/sau coletului, dacă este posibil.

Comunicarea rapidă a situației poate facilita verificările efectuate împreună cu operatorul de curierat.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Lipsa unei sesizări în termen de 24 sau 48 de ore de la primirea coletului nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

RETURUL PRODUSELOR

13. Dreptul de retragere

În condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă prin aceeași Comandă sunt achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

14. Exercitarea dreptului de retragere și Formularul de Retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate completa și transmite Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.

Formularul trebuie transmis înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere și prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa:

comenzi@kokoontea.ro

Utilizarea Formularului de Retur facilitează identificarea Comenzii și procesarea solicitării, însă consumatorul nu este obligat să utilizeze exclusiv acest formular pentru exercitarea dreptului de retragere.

Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

15. Trimiterea produselor înapoi

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Detaliile necesare pentru expedierea returului vor fi comunicate în cadrul procedurii de retur.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care Smart Bar Solutions S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

16. Starea produselor returnate

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o măsură necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

Recomandăm păstrarea ambalajului și a elementelor care au însoțit produsul, atunci când este posibil, pentru a facilita identificarea și procesarea returului.

Pentru anumite categorii de produse există excepții de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Acestea pot include, în funcție de situația concretă, produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum și anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Faptul că un produs este alimentar nu înseamnă automat că acesta este exclus de la dreptul de retragere.

Condițiile și excepțiile complete sunt prezentate în Politica de Retur.

17. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Smart Bar Solutions S.R.L. rambursează sumele datorate consumatorului fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, Smart Bar Solutions S.R.L. poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul livrării standard inițiale este rambursat, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de Smart Bar Solutions S.R.L., costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni nu trebuie rambursate.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru Comenzile achitate la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de consumator.

PRODUSE NECONFORME ȘI GARANȚIA LEGALĂ

18. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind conformitatea produselor.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă o problemă, este diferit de produsul comandat sau există o altă posibilă neconformitate, Clientul poate contacta Smart Bar Solutions S.R.L. la:

E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Pentru verificarea situației recomandăm transmiterea numărului Comenzii, denumirii produsului, descrierii problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.

Smart Bar Solutions S.R.L., în calitate de Vânzător, răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Drepturile consumatorului privind neconformitatea produselor nu sunt condiționate de formularea unei sesizări în termen de 24 sau 48 de ore de la primirea coletului.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, în condițiile stabilite de aceasta.

Pentru informații suplimentare, consultă pagina Garanții și conformitatea produselor.

19. Datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul Comenzii sau al unei solicitări privind livrarea, returul ori o reclamație sunt prelucrate pentru scopurile necesare gestionării solicitării, executării Contractului și îndeplinirii obligațiilor legale aplicabile.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, consultă Politica de Confidențialitate disponibilă pe kokoontea.ro.

20. Contact

Pentru întrebări privind Comenzile, livrarea, retururile sau produsele neconforme:

Smart Bar Solutions S.R.L.
CUI: RO30853190
Sediu social: Șos. Alba Iulia, nr. 55, sc. C, et. 2, ap. 37, Sibiu, Sibiu
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

ere poate fi utilizat Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.