POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin intermediul kokoontea.ro, magazin online operat de Smart Bar Solutions S.R.L.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă printr-o singură Comandă sunt achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

2. Cum se solicită un retur?

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.

În Formularul de Retur vor fi completate informațiile necesare pentru identificarea consumatorului, a Comenzii și a produselor pentru care se solicită retragerea.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de retragere.

După transmiterea online a retragerii, consumatorul va primi confirmarea înregistrării acesteia prin mijlocul electronic indicat în formular.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și prin transmiterea unei declarații neechivoce prin care își exprimă decizia de retragere din Contract la adresa:

comenzi@kokoontea.ro

Utilizarea Formularului de Retur facilitează identificarea și procesarea solicitării, fără a limita celelalte modalități de exercitare a dreptului de retragere prevăzute de legislația aplicabilă.

3. Este obligatorie precizarea motivului returului?

Nu.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

Dacă Formularul de Retur conține un câmp referitor la motivul returului, completarea acestuia este opțională atunci când este exercitat dreptul legal de retragere.

4. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Detaliile necesare pentru expedierea produselor vor fi comunicate în cadrul procedurii de retur.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

5. Costurile de returnare

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care Smart Bar Solutions S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Costul efectiv al transportului pentru retur poate depinde de operatorul de curierat și de serviciul ales de consumator.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o măsură necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm, atunci când este posibil, păstrarea ambalajului și a elementelor care au însoțit produsul, deoarece acestea pot facilita identificarea și procesarea returului.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea automată a dreptului de retragere, fără a aduce atingere excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.

În funcție de natura concretă a produsului și de circumstanțe, acestea pot include, printre altele:

• produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;

• alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

În cazul produselor alimentare comercializate pe kokoontea.ro, aplicarea unei excepții de la dreptul de retragere se stabilește în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile prevăzute de lege.

Simplul fapt că un produs este alimentar nu înseamnă automat că acesta este exclus de la dreptul de retragere.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Smart Bar Solutions S.R.L. rambursează sumele datorate consumatorului fără întârziere nejustificată și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

9. Costul livrării inițiale

În cazul exercitării dreptului de retragere, vor fi rambursate, după caz, și costurile livrării standard aferente Comenzii, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare diferită și mai costisitoare decât modalitatea standard oferită, Smart Bar Solutions S.R.L. nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare aferente respectivei modalități de livrare.

10. Cum se efectuează rambursarea?

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Pentru Comenzile achitate la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de consumator.

Este responsabilitatea consumatorului să furnizeze informații corecte și complete atunci când pentru efectuarea rambursării sunt necesare date bancare.

11. Produse deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind conformitatea produselor.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă o problemă sau nu corespunde Comenzii, consumatorul ne poate contacta la:

E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, recomandăm transmiterea:

• numărului Comenzii;

• denumirii produsului;

• unei descrieri a problemei;

• fotografiilor relevante, dacă este posibil.

Recomandăm comunicarea problemei cât mai curând posibil după constatarea acesteia.

Nu se aplică însă un termen general de 24 sau 48 de ore a cărui depășire să conducă automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

12. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm semnalarea situației operatorului de curierat.

Dacă deteriorarea este observată după deschiderea coletului, consumatorul este rugat să contacteze Smart Bar Solutions S.R.L. cât mai curând posibil și, dacă este posibil, să transmită fotografii ale coletului și produselor.

Aceste informații ne ajută să verificăm situația și, dacă este cazul, să efectuăm demersurile necesare în relația cu operatorul de curierat.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

13. Returul și garanția legală de conformitate

Returul efectuat prin exercitarea dreptului de retragere nu trebuie confundat cu o reclamație privind neconformitatea unui produs.

Dreptul de retragere permite consumatorului, în condițiile prevăzute de lege, să se retragă din Contract în perioada legală, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază separat de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Informațiile suplimentare sunt disponibile în pagina Garanții și conformitatea produselor.

14. Formularul de Retur

Pentru transmiterea online a solicitării de retragere, consumatorul poate utiliza Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.

Formularul trebuie transmis înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

După transmiterea online a retragerii, consumatorul va primi confirmarea acesteia prin mijlocul electronic indicat în formular.

Pentru întrebări suplimentare referitoare la procedura de retur, ne poți contacta la comenzi@kokoontea.ro.

15. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal furnizate prin Formularul de Retur sau prin alte mijloace de comunicare sunt prelucrate în scopul gestionării solicitării, identificării Comenzii, efectuării rambursării, soluționării eventualelor reclamații și îndeplinirii obligațiilor legale aplicabile.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, consultă Politica de Confidențialitate disponibilă pe kokoontea.ro.

16. Date de contact

Pentru întrebări sau solicitări privind retururile:

Smart Bar Solutions S.R.L.
CUI: RO30853190
Sediu social: Șos. Alba Iulia, nr. 55, sc. C, et. 2, ap. 37, Sibiu, Sibiu
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Pentru exercitarea online a dreptului de retragere poate fi utilizat Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.