Politica de livrare

Ne dorim ca produsele Kokoon Tea să ajungă la tine cât mai repede și în cele mai bune condiții. Mai jos găsești toate informațiile referitoare la procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe site-ul nostru.

Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe kokoontea.ro sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

După confirmarea și pregătirea comenzii, aceasta este predată firmei de curierat pentru livrare.

În perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, sărbătorilor legale sau în cazul unui volum ridicat de comenzi, timpul de procesare și livrare poate fi mai mare decât în mod obișnuit.

Metode și costuri de livrare

Pentru comenzile plasate pe site sunt disponibile următoarele metode de livrare:

Livrare la Easybox – de la 14 lei
Comanda este livrată la Easybox-ul selectat în momentul finalizării comenzii.

Livrare la domiciliu – de la 21 lei
Comanda este livrată prin curier la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii.

Costul final al transportului este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie plasată.

Transport gratuit

Pentru comenzile cu o valoare de peste 150 lei, transportul este GRATUIT.

Condițiile aplicabile transportului gratuit vor fi afișate în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii.

Termenul de livrare

Termenul de livrare este, în general, de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

Termenul este estimativ și poate varia în funcție de localitatea de destinație, disponibilitatea produselor, perioada în care este plasată comanda sau programul firmei de curierat.

După predarea coletului către curier, livrarea este efectuată conform programului și condițiilor operatorului de curierat.

Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, vei putea primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, în funcție de serviciul de curierat utilizat.

Pentru orice nelămurire privind statusul unei comenzi, ne poți contacta folosind datele disponibile mai jos.

Recepționarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există alte probleme legate de livrare, te rugăm să semnalezi situația curierului și să ne contactezi cât mai curând posibil.

Dacă după deschiderea coletului observi produse deteriorate sau alte probleme cu produsele primite, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți, dacă este posibil, fotografii care să evidențieze situația.

Datele de livrare

Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și complete pentru livrarea comenzii: nume, număr de telefon, adresă și celelalte informații solicitate în procesul de comandă.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate la plasarea comenzii, poate fi necesară reexpedierea acestuia.

Întârzieri în livrare

În anumite situații independente de Kokoon Tea pot apărea întârzieri în livrarea comenzilor. Acestea pot fi cauzate, printre altele, de perioade foarte aglomerate, sărbători legale, condiții meteorologice nefavorabile sau întârzieri ale operatorului de curierat.

Vom face tot posibilul pentru ca fiecare comandă să fie procesată și expediată cât mai rapid.

Contact

Pentru întrebări referitoare la livrarea unei comenzi, ne poți contacta:

E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564
Program suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00