Garantia Produselor

GARANȚII ȘI CONFORMITATEA PRODUSELOR

Produsele comercializate de Smart Bar Solutions S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de natura produsului.

Responsabilitatea pentru conformitatea produselor

Smart Bar Solutions S.R.L., în calitate de Vânzător, răspunde față de consumator pentru conformitatea produselor comercializate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021, atunci când aceasta este aplicabilă.

Pentru bunurile care intră sub incidența OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de lege.

Ce se întâmplă dacă un produs este neconform?

În cazul în care produsul primit nu este conform cu Contractul, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Smart Bar Solutions S.R.L. va analiza sesizarea și va soluționa situația în conformitate cu obligațiile care îi revin în calitate de Vânzător.

Faptul că un produs provine de la un anumit producător sau furnizor nu înlătură responsabilitatea legală a Smart Bar Solutions S.R.L. față de consumator.

Cum poate fi sesizată o problemă?

Dacă ai constatat o problemă sau o posibilă neconformitate a unui produs comandat, ne poți contacta la:

E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Pentru a putea identifica și analiza mai ușor situația, este util să ne transmiți:

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• o descriere a problemei constatate;

• fotografii relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

Recomandăm transmiterea sesizării cât mai curând posibil după constatarea problemei, pentru a facilita verificarea și soluționarea acesteia.

Nu impunem însă un termen de 24 sau 48 de ore a cărui depășire să conducă automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

Este obligatoriu ambalajul original?

Existența ambalajului original poate facilita identificarea produsului și analizarea situației, motiv pentru care recomandăm păstrarea acestuia atunci când este posibil.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

Condițiile privind exercitarea dreptului de retragere din Contract sunt prezentate separat în Politica de retur și în Termenii și Condițiile.

Produse deteriorate în timpul transportului

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului în momentul primirii.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm semnalarea situației curierului și contactarea Smart Bar Solutions S.R.L. cât mai curând posibil.

Dacă după deschiderea coletului se constată că un produs a fost deteriorat în timpul transportului, ne poți transmite informații și, dacă este posibil, fotografii relevante la comenzi@kokoontea.ro.

Comunicarea rapidă ne ajută să verificăm situația cu operatorul de curierat, însă lipsa unei sesizări într-un termen de 24 sau 48 de ore nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Imaginile și descrierile produselor

Smart Bar Solutions S.R.L. depune eforturi pentru ca informațiile și imaginile produselor prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, condițiile de fotografiere sau, după caz, particularitățile naturale ale produsului.

Aceste eventuale diferențe nu limitează obligația Smart Bar Solutions S.R.L. de a furniza produse conforme cu Contractul și cu caracteristicile prezentate consumatorului.

În cazul în care este identificată o eroare în descrierea unui produs, informațiile vor fi corectate cât mai curând posibil.

Disponibilitatea și prețurile produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Smart Bar Solutions S.R.L. poate modifica prețurile produselor afișate pe site. Modificarea ulterioară a prețului unui produs nu afectează prețul aplicabil unei Comenzi deja încheiate în condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile.

Prețul aplicabil Comenzii este cel afișat și acceptat în cadrul procesului de comandă, sub rezerva situațiilor privind erorile evidente, tratate conform Termenilor și Condițiilor.

Certificări și informații despre produse

Produsele comercializate respectă cerințele legale aplicabile categoriei din care fac parte.

Pentru produsele pentru care există certificări, declarații, documente sau alte informații specifice furnizate de producător, importator sau furnizor, informațiile disponibile pot fi solicitate la:

comenzi@kokoontea.ro

Nu utilizăm denumirea „organic”, „bio”, „ecologic” sau alte mențiuni referitoare la certificare decât pentru produsele pentru care utilizarea respectivei mențiuni este justificată conform informațiilor și documentelor aplicabile.

Mărci și denumiri comerciale

Mărcile, denumirile comerciale și elementele distinctive aparțin titularilor acestora.

Menționarea mărcilor producătorilor sau furnizorilor pe kokoontea.ro are rolul de a identifica și prezenta produsele comercializate și nu transferă către Smart Bar Solutions S.R.L. drepturile asupra mărcilor respective.

Pentru informații suplimentare privind drepturile consumatorilor, consultă Termenii și Condițiile, Politica de retur și FAQ.