CUM CUMPĂR

Achiziționarea produselor de pe kokoontea.ro se realizează prin plasarea unei Comenzi online. Mai jos găsești informațiile principale privind selectarea produselor, finalizarea Comenzii, plata, livrarea, returul și situațiile în care un produs este neconform.

1. Alegerea produselor

Pentru a plasa o Comandă, selectează produsele dorite și adaugă-le în coșul de cumpărături.

În pagina fiecărui produs sunt afișate informațiile disponibile privind denumirea, caracteristicile, cantitatea, prețul și, după caz, ingredientele, modul de preparare sau alte informații relevante.

Poți modifica produsele și cantitățile din coș înainte de finalizarea Comenzii.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

2. Finalizarea Comenzii

După ce ai adăugat produsele dorite în coș, accesează pagina de finalizare a Comenzii.

Pentru procesarea acesteia va trebui să furnizezi informațiile solicitate în formularul de comandă, precum:

• numele și prenumele;
• datele de contact;
• adresa de livrare, dacă este cazul;
• datele necesare pentru facturare;
• metoda de livrare;
• metoda de plată;
• alte informații necesare procesării Comenzii.

Înainte de plasarea Comenzii, verifică produsele, cantitățile, datele introduse, metoda de livrare și valoarea totală.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

3. Contul de client

În funcție de opțiunile disponibile pe site, Comanda poate fi plasată prin intermediul unui Cont de client sau fără crearea unui Cont.

Dacă alegi să creezi un Cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru utilizarea corespunzătoare a acestuia.

4. Confirmarea Comenzii

După plasarea Comenzii, vei primi informații privind înregistrarea acesteia la adresa de e-mail furnizată.

Înregistrarea automată a Comenzii nu reprezintă, în toate situațiile, acceptarea definitivă a acesteia.

Smart Bar Solutions S.R.L. poate contacta Clientul pentru confirmarea sau clarificarea anumitor informații necesare procesării Comenzii.

5. Situații în care Comanda nu poate fi procesată

În anumite situații, Smart Bar Solutions S.R.L. poate să nu poată procesa sau accepta o Comandă, de exemplu atunci când produsul nu mai este disponibil, informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte și nu pot fi clarificate, plata nu a fost autorizată sau confirmată atunci când plata în avans este necesară, există o eroare evidentă privind produsul, prețul sau alte informații esențiale ori există alte situații obiective care împiedică executarea Comenzii.

În astfel de situații, Clientul va fi informat, atunci când este necesar.

Dacă pentru o Comandă care nu mai poate fi executată a fost deja încasată o sumă, aceasta va fi restituită în condițiile aplicabile.

6. Prețurile produselor

Prețurile produselor sunt afișate pe kokoontea.ro în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.

Prețul aplicabil este cel afișat pentru produs la momentul plasării Comenzii, cu excepția eventualelor erori evidente.

Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea Comenzii.

În cazul promoțiilor sau reducerilor, condițiile aplicabile acestora vor fi afișate pe site.

7. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a Comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar online, prin intermediul EuPlătesc;
• plata la livrare;
• transfer bancar;
• alte metode disponibile și afișate în procesul de finalizare a Comenzii.

Pentru plățile online cu cardul, procesarea tranzacției este realizată prin intermediul procesatorului de plăți.

Smart Bar Solutions S.R.L. nu solicită transmiterea prin e-mail sau telefon a codului PIN ori a datelor complete de securitate ale cardului.

8. Facturarea

Factura pentru produsele achiziționate este emisă de Smart Bar Solutions S.R.L.

Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte pentru emiterea documentelor fiscale.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată în cadrul Comenzii și/sau prin celelalte mijloace electronice disponibile pe site.

Pentru întrebări privind facturarea ne poți contacta la comenzi@kokoontea.ro.

9. Livrarea Comenzii

Produsele sunt livrate prin metodele disponibile și afișate în procesul de finalizare a Comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, poate fi selectată livrarea la adresă, la Easybox/punct de ridicare sau o altă modalitate disponibilă pe site.

Costurile de livrare pornesc de la:

Easybox – de la 14 lei, TVA inclus
Livrare la adresă – de la 21 lei, TVA inclus

Pentru Comenzile cu o valoare de peste 150 lei, transportul este gratuit, în condițiile afișate pe site.

Costul exact aplicabil Comenzii este afișat înainte de finalizarea acesteia.

10. Termenul de livrare

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, momentul plasării Comenzii, metoda de plată, destinație, metoda de livrare și operatorul de curierat.

Termenul estimativ aplicabil va fi afișat sau comunicat Clientului acolo unde această informație este disponibilă.

În perioade aglomerate, în apropierea sărbătorilor, în perioade promoționale sau în alte situații independente de Smart Bar Solutions S.R.L., pot apărea întârzieri.

11. Verificarea coletului

La primirea Comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm semnalarea situației operatorului de curierat.

Dacă după deschiderea coletului observi un produs deteriorat, o lipsă, un produs diferit față de cel comandat sau o altă problemă, contactează-ne cât mai curând posibil la comenzi@kokoontea.ro.

Pentru verificarea situației, este util să ne transmiți numărul Comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Lipsa unei sesizări în termen de 24 sau 48 de ore de la primirea coletului nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

12. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă printr-o singură Comandă sunt achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

13. Cum solicit un retur?

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.

Formularul trebuie transmis înainte de expirarea termenului legal de retragere.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă la comenzi@kokoontea.ro.

Utilizarea Formularului de Retur facilitează identificarea Comenzii și procesarea solicitării, însă nu reprezintă singura modalitate prin care poate fi exercitat dreptul de retragere.

Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

14. Trimiterea produselor înapoi

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Detaliile necesare pentru expedierea produselor vor fi comunicate în cadrul procedurii de retur.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care Smart Bar Solutions S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

15. Starea produselor returnate

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate fi responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Păstrarea ambalajului este recomandată atunci când este posibil, deoarece acesta poate facilita identificarea produsului și procesarea returului. Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere.

Nu se aplică o taxă prestabilită de „recondiționare” și nici o taxă calculată automat în funcție de o eventuală diferență de preț la revânzarea produsului. Eventuala diminuare a valorii se analizează în raport cu manipularea produsului și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru anumite categorii de produse există excepții legale de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Acestea pot include, după caz, bunurile susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Faptul că un produs este alimentar nu înseamnă automat că acesta este exclus de la dreptul de retragere.

Pentru condițiile și excepțiile aplicabile, consultă Politica de Retur.

16. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Smart Bar Solutions S.R.L. rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

Costul livrării standard inițiale este rambursat în condițiile prevăzute de lege. Dacă consumatorul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu trebuie rambursate, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru Comenzile achitate la livrare, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar în contul comunicat de consumator.

17. Produse neconforme și garanția legală

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă o problemă, este diferit față de produsul comandat sau există o altă posibilă neconformitate, contactează-ne la comenzi@kokoontea.ro sau la 0731 738 564.

Smart Bar Solutions S.R.L., în calitate de Vânzător, răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de situație și de condițiile legale.

Drepturile privind neconformitatea produsului nu sunt condiționate de formularea unei sesizări în termen de 24 sau 48 de ore.

Pentru informații complete, consultă pagina Garanții și conformitatea produselor.

18. Datele personale

Datele cu caracter personal furnizate în procesul de plasare și executare a Comenzii sunt prelucrate pentru scopurile necesare procesării Comenzii, plății, facturării, livrării, gestionării retururilor, comunicării cu Clientul și îndeplinirii obligațiilor legale.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor personale, consultă Politica de Confidențialitate.

19. Ai nevoie de ajutor?

Pentru întrebări privind produsele, plasarea unei Comenzi, plata, livrarea, facturarea sau returul ne poți contacta la:

Smart Bar Solutions S.R.L.
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564

Pentru solicitările de retragere poate fi utilizat și Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.