FAQ
ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)
Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzile plasate pe kokoontea.ro, modalitățile de plată, livrare, retur și produse.
Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, ne poți contacta la comenzi@kokoontea.ro sau la 0731 738 564.
COMENZI
Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă pe kokoontea.ro:
- Alege produsul dorit și adaugă-l în coșul de cumpărături.
- Accesează coșul și verifică produsele și cantitățile selectate.
- Completează informațiile necesare pentru livrare și facturare.
- Selectează metoda de livrare disponibilă.
- Selectează modalitatea de plată.
- Verifică valoarea totală și informațiile introduse.
- Finalizează Comanda.
După plasarea Comenzii, vei primi informațiile aferente acesteia la adresa de e-mail furnizată.
Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Comanda poate fi plasată în funcție de opțiunile disponibile în procesul de checkout.
Dacă este disponibilă plasarea Comenzii fără crearea unui Cont, poți utiliza această opțiune.
Un produs adăugat în coș este rezervat?
Nu. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu reprezintă rezervarea acestuia.
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă dorești modificarea sau anularea unei Comenzi deja plasate, contactează-ne cât mai curând posibil la comenzi@kokoontea.ro sau la 0731 738 564.
Vom verifica stadiul Comenzii și îți vom comunica dacă modificarea sau anularea mai este posibilă.
Dacă aceasta a fost deja procesată sau predată curierului, posibilitatea de modificare sau anulare poate fi limitată.
PLATĂ ȘI FACTURARE
Cum pot plăti comanda?
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a Comenzii.
În funcție de opțiunile disponibile pe site, plata poate fi realizată prin:
- plata online cu cardul prin EuPlătesc;
- plata la livrare;
- transfer bancar;
- alte metode afișate în procesul de checkout, dacă este cazul.
Este sigură plata online?
Plățile online cu cardul sunt procesate prin intermediul EuPlătesc.
Smart Bar Solutions S.R.L. nu solicită transmiterea prin e-mail sau telefon a datelor complete ale cardului sau a codului PIN.
Autorizarea unei tranzacții poate presupune măsuri suplimentare de securitate stabilite de procesatorul de plăți sau de banca emitentă a cardului.
Primesc factură?
Da. Pentru produsele achiziționate, Smart Bar Solutions S.R.L. emite factura în conformitate cu legislația aplicabilă.
Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată în cadrul Comenzii și/sau prin celelalte mijloace electronice disponibile pe site.
Pentru probleme sau întrebări privind o factură ne poți contacta la comenzi@kokoontea.ro.
LIVRARE
Cum sunt livrate comenzile?
Produsele sunt livrate prin metodele disponibile și afișate în procesul de finalizare a Comenzii.
În funcție de opțiunile disponibile pentru Comanda respectivă, poate fi selectată livrarea la adresă, Easybox/punct de ridicare sau o altă metodă disponibilă pe site.
Cât costă transportul?
Costurile de livrare pornesc de la:
Easybox – de la 14 lei, TVA inclus
Livrare la adresă – de la 21 lei, TVA inclus
Costul exact al transportului este afișat înainte de finalizarea Comenzii.
Când este transportul gratuit?
Pentru Comenzile cu o valoare de peste 150 lei, transportul este gratuit, în condițiile afișate pe site.
În cât timp primesc comanda?
Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, momentul plasării Comenzii, metoda de plată, destinație, metoda de livrare și operatorul de curierat.
Termenul estimativ aplicabil este afișat sau comunicat Clientului acolo unde această informație este disponibilă.
În perioadele aglomerate, în apropierea sărbătorilor, în perioade promoționale sau în alte situații independente de Smart Bar Solutions S.R.L., pot apărea întârzieri.
Ce fac dacă primesc un colet deteriorat?
Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile, recomandăm semnalarea situației operatorului de curierat.
Dacă după deschiderea coletului observi că un produs este deteriorat, lipsește, este diferit față de cel comandat sau prezintă o altă problemă, contactează-ne cât mai curând posibil la comenzi@kokoontea.ro.
Pentru verificarea situației, este util să ne transmiți numărul Comenzii, denumirea produsului, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Comunicarea rapidă ne ajută să verificăm situația, însă lipsa unei sesizări în termen de 24 sau 48 de ore nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.
RETUR
În cât timp pot solicita returul unei comenzi?
În condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă prin aceeași Comandă sunt achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.
Cum solicit un retur?
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza Formularul de Retur disponibil pe kokoontea.ro.
Formularul trebuie transmis înainte de expirarea termenului legal de retragere.
Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia de retragere la comenzi@kokoontea.ro.
Utilizarea Formularului de Retur facilitează identificarea Comenzii și procesarea solicitării, însă nu reprezintă singura modalitate prin care poate fi exercitat dreptul de retragere.
Trebuie să spun de ce returnez produsul?
Nu.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul nu este obligat să justifice decizia.
Dacă Formularul de Retur conține un câmp privind motivul returului, completarea acestuia este opțională atunci când este exercitat dreptul legal de retragere.
În cât timp trebuie să trimit produsul înapoi?
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care Smart Bar Solutions S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Produsul trebuie să fie nedesfăcut sau în ambalajul original?
Nu. Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul poate fi responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Păstrarea ambalajului este recomandată atunci când este posibil, deoarece poate facilita identificarea produsului și procesarea returului. Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere.
Nu se aplică o taxă prestabilită de recondiționare și nici o taxă calculată automat în funcție de o eventuală diferență de preț la revânzarea produsului. Eventuala diminuare a valorii se analizează în raport cu manipularea produsului și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pot returna produse alimentare?
Faptul că un produs este alimentar nu înseamnă automat că acesta este exclus de la dreptul de retragere.
Pentru anumite categorii de produse există excepții legale de la dreptul de retragere. Acestea pot include, după caz, bunurile susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Pentru condițiile și excepțiile aplicabile, consultă Politica de Retur.
În cât timp primesc banii înapoi?
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Smart Bar Solutions S.R.L. rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.
În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.
Se rambursează și costul transportului inițial?
Costul livrării standard inițiale este rambursat în condițiile prevăzute de lege.
Dacă ai ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni nu trebuie rambursate, în condițiile legii.
GARANȚII ȘI CONFORMITATE
Ce fac dacă produsul primit are o problemă?
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă o problemă, este diferit față de produsul comandat sau există o altă posibilă neconformitate, contactează-ne la:
comenzi@kokoontea.ro
0731 738 564
Pentru verificarea situației, este util să ne comunici numărul Comenzii, produsul la care te referi, problema constatată și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Trebuie să anunț problema în 24 sau 48 de ore?
Nu. Nu impunem un termen general de 24 sau 48 de ore a cărui depășire să conducă automat la pierderea drepturilor legale privind neconformitatea produsului.
Recomandăm însă să ne contactezi cât mai curând după constatarea problemei, pentru a putea verifica și soluționa mai ușor situația.
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate?
Da.
Smart Bar Solutions S.R.L., în calitate de Vânzător, răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, măsurile corective pot include repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Trebuie să păstrez ambalajul original?
Păstrarea ambalajului este recomandată atunci când este posibil, deoarece acesta poate facilita identificarea și verificarea produsului.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.
PRODUSE
Imaginile produselor sunt identice cu produsele primite?
Depunem eforturi pentru ca imaginile și informațiile prezentate pe kokoontea.ro să reprezinte cât mai corect produsele comercializate.
Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, condițiile de fotografiere, modificările de ambalaj realizate de producător sau, după caz, caracteristicile naturale ale produsului.
Aceste diferențe nu înlătură obligația Smart Bar Solutions S.R.L. de a furniza produse conforme cu Contractul și cu caracteristicile prezentate consumatorului.
Toate produsele sunt permanent în stoc?
Nu. Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
Disponibilitatea poate varia, iar adăugarea unui produs în coș, fără finalizarea Comenzii, nu reprezintă rezervarea acestuia.
Unde găsesc ingredientele și modul de preparare?
Informațiile disponibile privind ingredientele, caracteristicile și modul de preparare sunt prezentate în pagina fiecărui produs, atunci când acestea sunt aplicabile.
Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre un produs, ne poți contacta la comenzi@kokoontea.ro.
Toate ceaiurile sunt certificate organic?
Nu.
Mențiunea „organic”, „bio”, „ecologic” sau o altă mențiune referitoare la certificare este utilizată pentru produsele pentru care aceasta este aplicabilă.
Verifică informațiile din pagina produsului pentru a vedea caracteristicile specifice ale acestuia.
DATE PERSONALE
Cum sunt utilizate datele mele?
Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru scopurile necesare funcționării magazinului online, inclusiv, după caz, pentru procesarea și livrarea Comenzilor, facturare, plăți, gestionarea retururilor, comunicarea cu clienții și îndeplinirea obligațiilor legale.
Pentru informații complete privind prelucrarea datelor personale, consultă Politica de Confidențialitate.
Cum sunt utilizate cookie-urile?
Informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare utilizate pe site, precum și opțiunile disponibile pentru gestionarea acestora, sunt prezentate în Politica privind fișierele Cookie.
CONTACT
Cum vă pot contacta?
Pentru întrebări privind produsele, Comenzile, livrarea, plata, facturarea sau retururile ne poți contacta la:
Smart Bar Solutions S.R.L.
E-mail: comenzi@kokoontea.ro
Telefon: 0731 738 564
Dacă ne contactezi în legătură cu o Comandă existentă, te rugăm să ne comunici și numărul Comenzii pentru a putea identifica mai rapid solicitarea.